الدعم

افتح إعدادات اللعبة وتحقق من خياري الصوت والموسيقى كلٌّ على حدة. ارفع مستوى صوت الوسائط وتأكد من أن الصوت لا ينتقل إلى سماعات Bluetooth. عُد إلى اللعبة والمس إحدى الجواهر. إذا لم يعد الصوت بعد إعلان أو مكالمة، فأغلق اللعبة وافتحها من جديد ثم أرسل لنا طراز الجهاز وإصدار التطبيق.

تحتاج الإعلانات إلى اتصال بالإنترنت وإلى إعلان متاح لدى مزود الخدمة. انتظر قليلًا ثم حاول مجددًا. تتطلب مكافأة +12 إكمال الإعلان بمكافأة؛ فتح الإعلان أو إغلاقه فقط لا يمنح المكافأة. إذا أكملت الإعلان ولم تحصل على المكافأة، فأرسل لنا الوقت التقريبي واسم المستوى. لا تعِد ضبط تقدمك.

يُحفظ التقدم أولاً على هذا الجهاز. إذا كان إصدارك يوفر النسخ الاحتياطي السحابي في الإعدادات، فاربط بريد الاسترداد وتحقق منه، ثم ابدأ النسخ الاحتياطي. تُحفظ المراحل المكتملة المؤهلة في الخلفية؛ وعند انقطاع الإنترنت ينتظر التقدم عودة الاتصال. على هاتف آخر، سجّل الدخول إلى الحساب نفسه واختر صراحةً أي تقدم تريد الاحتفاظ به. تسجيل الدخول وحده لا يستعيد الحفظ. لا تشمل النسخة لغزاً غير مكتمل. تحقق من حالة النسخة قبل تغيير الهاتف؛ لا تحذف التطبيق أو بياناته لحل مشكلة. من دون نسخة مكتملة، قد يتعذر استرداد الحفظ المحلي المحذوف. حذف النسخة السحابية وملف الترتيب وحساب الاسترداد بالكامل إجراءات منفصلة؛ ولا يحذف أي منها التقدم المحلي على هذا الجهاز.

انتظر حتى يكتمل نقل الجوهرة الحالي. إذا بقيت الصورة غير صحيحة، فارجع إلى الشاشة الرئيسية وافتح المستوى من جديد. أرسل لنا اسم المستوى وطراز الجهاز، واذكر ما إذا حدثت المشكلة بعد إعلان أو بعد العودة من تطبيق آخر. يفيد تسجيل الشاشة؛ لا تمسح بيانات التطبيق.

توجد الصور المكتملة في مجموعة الاستوديو. افتح الاستوديو الخاص بي، واختر مساحة على الجدار ثم حدد صورة مكتملة. يؤدي اختيار عنصر زينة إلى معاينته؛ أما تطبيق عنصر تملكه أو شراء عنصر جديد فهما عمليتان منفصلتان. تُستخدم العملات لزينة الاستوديو فقط ولا تمنح قوة إضافية.

تعتمد صورة اليوم على التاريخ المحلي للجهاز. اترك التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية على الضبط التلقائي. تقدم التحدي اليومي منفصل عن تقدم الحملة. عند الإبلاغ عن مشكلة في التحدي اليومي، أضف عنوانه والتاريخ الظاهر في اللعبة.

استخدم بريد الدعم للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو لطلب حذف المعلومات التي أرسلتها إلينا. استخدم عنوان البريد نفسه إن أمكن. يفتح خيار خصوصية الإعلانات في إعدادات اللعبة عناصر تحكم المزود عندما يكون متاحًا. وعلى iOS يمكنك أيضًا إدارة إذن التتبع من إعدادات الخصوصية والأمان في الجهاز.

الانضمام إلى أفضل اللاعبين اختياري ومنفصل عن حفظ اللعبة المحلي. بعد قبول شروط الترتيب، تضع المستويات المكتملة ملفك العام في الترتيب العالمي، ويؤدي اختيار بلد إلى فتح ترتيبه أيضًا. استخدم تحديث للحصول على أحدث نتيجة. يتيح لك قسم إدارة حساب الترتيب في الملف تصدير بياناتك أو حذف الحساب نهائيًا. إذا تعذر الانضمام، فتحقق من الاتصال والتحديثات قبل إرسال معرّف اللاعب العام إلى الدعم.