الدعم

افتح إعدادات اللعبة وتحقق من خياري الصوت والموسيقى كلٌّ على حدة. ارفع مستوى صوت الوسائط وتأكد من أن الصوت لا ينتقل إلى سماعات Bluetooth. عُد إلى اللعبة والمس إحدى الجواهر. إذا لم يعد الصوت بعد إعلان أو مكالمة، فأغلق اللعبة وافتحها من جديد ثم أرسل لنا طراز الجهاز وإصدار التطبيق.

تحتاج الإعلانات إلى اتصال بالإنترنت وإلى إعلان متاح لدى مزود الخدمة. انتظر قليلًا ثم حاول مجددًا. تتطلب مكافأة +12 إكمال الإعلان بمكافأة؛ فتح الإعلان أو إغلاقه فقط لا يمنح المكافأة. إذا أكملت الإعلان ولم تحصل على المكافأة، فأرسل لنا الوقت التقريبي واسم المستوى. لا تعِد ضبط تقدمك.

يُحفظ التقدم على هذا الجهاز. لا توجد مزامنة بين الأجهزة أو نسخة سحابية مرتبطة بحساب. لا تحذف التطبيق ولا تمسح بياناته عند محاولة حل مشكلة، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان تقدمك. النسخ الاحتياطي ونقل بيانات اللعبة معطلان على Android. تواصل معنا قبل إعادة التثبيت؛ لا يمكننا ضمان استعادة ملف محلي تم حذفه.

انتظر حتى يكتمل نقل الجوهرة الحالي. إذا بقيت الصورة غير صحيحة، فارجع إلى الشاشة الرئيسية وافتح المستوى من جديد. أرسل لنا اسم المستوى وطراز الجهاز، واذكر ما إذا حدثت المشكلة بعد إعلان أو بعد العودة من تطبيق آخر. يفيد تسجيل الشاشة؛ لا تمسح بيانات التطبيق.

توجد الصور المكتملة في مجموعة الاستوديو. افتح الاستوديو الخاص بي، واختر مساحة على الجدار ثم حدد صورة مكتملة. يؤدي اختيار عنصر زينة إلى معاينته؛ أما تطبيق عنصر تملكه أو شراء عنصر جديد فهما عمليتان منفصلتان. تُستخدم العملات لزينة الاستوديو فقط ولا تمنح قوة إضافية.

تعتمد صورة اليوم على التاريخ المحلي للجهاز. اترك التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية على الضبط التلقائي. تقدم التحدي اليومي منفصل عن تقدم الحملة. عند الإبلاغ عن مشكلة في التحدي اليومي، أضف عنوانه والتاريخ الظاهر في اللعبة.

استخدم بريد الدعم للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو لطلب حذف المعلومات التي أرسلتها إلينا. استخدم عنوان البريد نفسه إن أمكن. يفتح خيار خصوصية الإعلانات في إعدادات اللعبة عناصر تحكم المزود عندما يكون متاحًا. وعلى iOS يمكنك أيضًا إدارة إذن التتبع من إعدادات الخصوصية والأمان في الجهاز.

الانضمام إلى أفضل اللاعبين اختياري ومنفصل عن حفظ اللعبة المحلي. بعد قبول شروط الترتيب، تضع المستويات المكتملة ملفك العام في الترتيب العالمي، ويؤدي اختيار بلد إلى فتح ترتيبه أيضًا. استخدم تحديث للحصول على أحدث نتيجة. يتيح لك قسم إدارة حساب الترتيب في الملف تصدير بياناتك أو حذف الحساب نهائيًا. إذا تعذر الانضمام، فتحقق من الاتصال والتحديثات قبل إرسال معرّف اللاعب العام إلى الدعم.