Suporte

Nas Configurações do jogo, confira Som e Música separadamente. Aumente o volume de mídia e veja se o áudio está sendo enviado para fones Bluetooth. Volte ao jogo e toque em uma gema. Se o som não voltar após um anúncio ou uma ligação, feche e abra o jogo e informe seu aparelho e a versão do aplicativo.

Os anúncios precisam de conexão com a internet e de disponibilidade do provedor. Aguarde um pouco e tente novamente. A recompensa de +12 espaços exige concluir o anúncio; apenas abrir ou fechar não concede a recompensa. Se você concluir o anúncio e não receber a recompensa, envie o horário aproximado e o nome da fase. Não redefina seu progresso.

O progresso fica salvo neste aparelho. Não há salvamento na nuvem vinculado a uma conta nem sincronização entre aparelhos. Não desinstale o aplicativo nem limpe seus dados para resolver um problema: isso pode apagar seu progresso. O backup do Android e a transferência entre aparelhos estão desativados para os dados do jogo. Fale conosco antes de reinstalar; não podemos garantir a recuperação de um arquivo local apagado.

Espere a transferência atual terminar. Se a imagem continuar incorreta, volte à tela inicial e abra a fase novamente. Informe a fase, o aparelho e se isso aconteceu após um anúncio ou ao voltar de outro aplicativo. Uma gravação de tela ajuda; não limpe os dados do aplicativo.

As imagens concluídas ficam na coleção do estúdio. Abra Meu estúdio, escolha um espaço na parede e selecione uma imagem concluída. Selecionar uma decoração mostra uma prévia; aplicar um item que você possui ou comprar um novo é uma ação separada. As moedas servem para decorações cosméticas do estúdio, não para ganhar poder extra.

A imagem do dia segue a data local do aparelho. Mantenha a data, a hora e o fuso horário no modo automático. O progresso diário e o das fases principais são separados. Ao relatar um problema, inclua o título do desafio e a data exibida no jogo.

Use o e-mail de suporte para dúvidas sobre privacidade ou para pedir a exclusão de informações que você nos enviou. Se possível, escreva do mesmo endereço de e-mail. Quando disponíveis, as opções de privacidade de anúncios nas Configurações abrem os controles do provedor. No iOS, você também pode gerenciar a permissão de rastreamento em Privacidade e Segurança do aparelho.

Participar de Melhores jogadores é opcional e separado do progresso local. Após aceitar os termos, as fases concluídas colocam seu perfil público no ranking mundial; escolher um país também abre o ranking dele. Use Atualizar para obter o resultado mais recente. No perfil, Gerenciar conta do ranking permite exportar os dados ou excluir a conta permanentemente. Se não conseguir participar, confira a conexão e as atualizações antes de enviar ao suporte seu ID público de jogador.