Assistenza

Apri le Impostazioni del gioco e controlla separatamente Suoni e Musica. Alza il volume multimediale e verifica che l’audio non sia indirizzato a cuffie Bluetooth. Torna al gioco e tocca una gemma. Se il suono non torna dopo una pubblicità o una chiamata, chiudi e riapri il gioco, quindi comunicaci dispositivo e versione dell’app.

Le pubblicità richiedono una connessione internet e un annuncio disponibile dal fornitore. Attendi qualche istante e riprova. La ricompensa +12 richiede di completare la pubblicità con premio; aprirla o chiuderla non basta. Se la completi senza ricevere la ricompensa, inviaci l’ora approssimativa e il nome del livello. Non azzerare i progressi.

I progressi sono salvati su questo dispositivo. Non sono disponibili salvataggio cloud legato a un account o sincronizzazione tra dispositivi. Durante la risoluzione dei problemi non disinstallare l’app e non cancellarne i dati: potresti perdere i progressi. Su Android il backup e il trasferimento dei dati di gioco sono disattivati. Contattaci prima di reinstallare; non possiamo garantire il recupero di un salvataggio locale eliminato.

Attendi che il trasferimento in corso sia terminato. Se l’immagine appare ancora errata, torna alla schermata iniziale e riapri il livello. Indicaci il livello, il modello del dispositivo e se il problema si è verificato dopo una pubblicità o tornando da un’altra app. Una registrazione dello schermo è utile; non cancellare i dati dell’app.

Le immagini completate sono disponibili nella collezione dello studio. Apri Il mio studio, scegli uno spazio sulla parete e seleziona un’immagine completata. La selezione di un elemento decorativo mostra un’anteprima; applicare un elemento posseduto o acquistarne uno nuovo sono azioni separate. Le monete servono per le decorazioni estetiche dello studio, non per ottenere vantaggi di gioco.

L’immagine del giorno segue la data locale del dispositivo. Mantieni data, ora e fuso orario in modalità automatica. I progressi giornalieri e quelli della campagna sono separati. Quando segnali un problema con la sfida giornaliera, includi il titolo e la data mostrati nel gioco.

Usa l’indirizzo di assistenza per domande sulla privacy o per chiedere la cancellazione delle informazioni che ci hai inviato. Se possibile, scrivi dallo stesso indirizzo email. Quando disponibile, la voce relativa alla privacy degli annunci nelle Impostazioni apre i controlli del fornitore. Su iOS puoi gestire il permesso di tracciamento anche nelle impostazioni Privacy e sicurezza del dispositivo.

Partecipare a Migliori giocatori è facoltativo e separato dal salvataggio locale. Dopo aver accettato i termini, i livelli completati inseriscono il profilo pubblico nella classifica mondiale; scegliere un paese apre anche la relativa classifica. Usa Aggiorna per il risultato più recente. Nel profilo, Gestisci account classifica consente di esportare i dati o eliminare definitivamente l’account. Se non riesci a partecipare, controlla connessione e aggiornamenti prima di inviare all’assistenza il tuo ID giocatore pubblico.