Ayuda

En los Ajustes del juego, comprueba Sonido y Música por separado. Sube el volumen multimedia y comprueba si el audio se está enviando a unos auriculares Bluetooth. Vuelve al juego y toca una gema. Si el sonido no vuelve después de un anuncio o una llamada, cierra y abre el juego e indícanos tu dispositivo y la versión de la aplicación.

Los anuncios necesitan conexión a internet y disponibilidad del proveedor. Espera un momento y vuelve a intentarlo. La recompensa de +12 espacios requiere completar el anuncio; abrirlo o cerrarlo no basta. Si lo completas y no recibes la recompensa, envíanos la hora aproximada y el nombre del nivel. No restablezcas tu progreso.

El progreso se guarda en este dispositivo. No hay guardado en la nube asociado a una cuenta ni sincronización entre dispositivos. No desinstales la aplicación ni borres sus datos para solucionar problemas: podrías perder tu progreso. En Android, la copia de seguridad y la transferencia de los datos del juego están desactivadas. Escríbenos antes de reinstalar; no podemos garantizar la recuperación de un archivo local eliminado.

Espera a que termine el traslado actual. Si la imagen sigue siendo incorrecta, vuelve a la pantalla de inicio y abre el nivel de nuevo. Indícanos el nivel, el dispositivo y si ocurrió después de un anuncio o de volver de otra aplicación. Una grabación puede ayudar; no borres los datos de la aplicación.

Las imágenes terminadas están en tu colección del estudio. Abre Mi estudio, selecciona un espacio de la pared y elige una imagen completada. Seleccionar una decoración muestra una vista previa; aplicar un objeto que ya tienes o comprar uno nuevo son acciones independientes. Las monedas se usan para decoración, no para obtener más poder.

La imagen diaria sigue la fecha local del dispositivo. Mantén la fecha, la hora y la zona horaria en modo automático. El progreso diario y el de los niveles principales son independientes. Al informar de un problema, incluye el título del desafío y la fecha que aparece en el juego.

Escríbenos para consultar sobre privacidad o solicitar la eliminación de información que nos hayas enviado. Utiliza la misma dirección de correo cuando sea posible. Si está disponible, la opción de privacidad de anuncios en los Ajustes abre los controles del proveedor. En iOS también puedes gestionar el permiso de rastreo en Privacidad y seguridad del dispositivo.

Unirse a Mejores jugadores es opcional y no forma parte de la partida guardada local. Tras aceptar las condiciones, los niveles completados sitúan tu perfil público en la clasificación mundial; elegir un país abre también su clasificación. Usa Actualizar para obtener el resultado más reciente. En el perfil, Gestionar cuenta de clasificación permite exportar los datos o eliminar la cuenta definitivamente. Si no puedes unirte, comprueba la conexión y las actualizaciones antes de enviar a soporte tu ID público de jugador.